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|发言者:汽车配件|等级:等级:5等级:5|给他发邮件|发言时间:2014-12-18 15:41:00|回复/人气:0/805|

目前我国汽车服务水平整体还有待提高
  从接近汽车协会高层人士处获悉,中国标准化研究院关于汽车服务领域的4项国家标准的起草工作即将启动,其中包括《汽车售后服务规范》、《汽车售后服务测评规范》、《汽车4S店管理与服务规范》、《汽车零部件市场服务规范》。据悉,这些标准将力争在2015年完成起草工作。
  2013年10月1日,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施,截至目前,汽车三包政策已经实行一年多得时间,但如何界定经销商和厂家的责任,以及具体退车流程和标准等细化问题依然成为实际操作中的争议焦点。
  汽车行业人士向大智慧通讯社表示,我国汽车服务水平整体不高,顾客满意度较低,售后服务在汽车市场中的比重偏低。在国外成熟汽车市场中,汽车服务占到整个汽车市场比重的三分之一,而我国的汽车服务仅占汽车市场销售额的10%左右。
  此前,交通运输部等十部委联合下发了《关于征求促进汽车维修业转型升级,提升服务质量的引导意见》,明确要求规范汽车维修售后服务市场,打破汽车生产企业对于汽车维修技术和配件渠道的垄断,维护消费者权益。
  汽车协会人士表示,目前,汽车售后服务市场的各种乱象层出不穷,亟需国家标准进行规范,因此逐步完善汽车售后服务标准体系成为中国汽车市场健康发展的关键。
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